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每次編輯文章(zhāng)三句不離(lí)本行(xíng)，小編自(zì)己都覺得累了
~今天轉載一(yī)篇關于騰訊公司的(de)文章(zhāng)，希望在創業初期所遇到的(de)問題，與當下很多創業者正面臨的(de)一(yī)些難題非常相似;其次，馬化騰先生的(de)危機(jī)感一(yī)點也不比創業公司的(de)CEO少。
在這篇文章(zhāng)中，馬化騰先生從早期創業開始回顧，涉及創業公司的(de)生存之道(dào)、QQ迅速發展起來的(de)背後塬因、推出微信前後他幕後的(de)思考、他做(zuò)産品的(de)一(yī)手實操方法、投資Facebook與snapchat的(de)總結以及他最大的(de)擔憂。投投也是創業者，讀過之後，有(yǒu)啓發，也有(yǒu)警醒。
1、創業維艱
我在1998年(nián)注冊了騰訊公司，當時父母都沒有(yǒu)想到，他們(men)說：“你這個書呆子(zǐ)還可(kě)以去(qù)開公司啊。”所以他們(men)建議我找合夥人一(yī)起做(zuò)，可(kě)以彌補自(zì)身的(de)缺陷。
我對産品比較在行(xíng)，當時懂計算機(jī)的(de)人不太懂通信，懂通信的(de)人不太懂計算機(jī)，我剛好在這個跨界中間。張志東絕對是學(xué)霸，實踐能力、工程能力很強。陳一(yī)丹是政府部門出來的(de)，對政府接待、行(xíng)政、法律很了解。曾李青長(cháng)得就像老闆，出去(qù)别人握手都先跟他握。我的(de)名片隻寫工程師，不敢寫總經理(lǐ)，怕人家覺得你們(men)這公司玄乎了。
當時在深圳，像騰訊這樣的(de)公司有(yǒu)上百家。我們(men)的(de)主要業務是為(wèi)深圳電信、深圳聯通和(hé)一(yī)些尋唿台做(zuò)項目，副産品是QQ。QQ最早的(de)名字叫「網絡尋唿機(jī)」，最早的(de)圖标就是一(yī)個「BP機(jī)」。我們(men)開發出來這個産品是想賣給别的(de)運營商(shāng)，可(kě)是價格一(yī)直談不攏。
産品在自(zì)己的(de)手上，用戶又瘋漲，運營QQ所需的(de)投入越來越大，沒錢買服務器，這逼得我們(men)很早就要想怎麽有(yǒu)造血的(de)能力。我們(men)夜以繼日地(dì)接一(yī)些瑣碎活兒，為(wèi)的(de)是能夠賺到一(yī)點點錢，用來養活QQ，比如(rú)我們(men)要向通訊局交服務器托管費等。
此外，我當時也四處去(qù)籌錢。找銀行(xíng)，銀行(xíng)說沒聽說過憑「注冊用戶數量」可(kě)以辦抵押貸款的(de);與國(guó)內(nèi)投資商(shāng)談，對方關心的(de)大多是騰訊有(yǒu)多少台電腦和(hé)其他固定資産。1999年(nián)下半年(nián)，我拿着改了6個版本、20多頁的(de)商(shāng)業計劃書開始尋找國(guó)外風險投資，最後碰到了IDG和(hé)盈科(kē)數碼，他們(men)給了我們(men)400萬美元。有(yǒu)了這筆(bǐ)資金，公司就買了20萬兆的(de)IBM服務器，那時放在桌上，心裏别提有(yǒu)多美了。
2001年(nián)的(de)時候，前幾名的(de)互聯網公司都上市(shì)賺錢了，QQ注冊用戶已經達到2億，但缺乏現成的(de)收費渠道(dào)，我們(men)心裏也很着急。這時候中國(guó)移動推出的(de)「移動夢網」改變了我們(men)的(de)生存狀态。我想到通過與運營商(shāng)走二八分賬的(de)協議實現業務增長(cháng)(運營商(shāng)20%，騰訊80%)，2002年(nián)，移動QQ占到騰訊公司整體業務收入的(de)70%。
之後我們(men)繼續以較低(dī)的(de)成本開展新業務，并且在新業務和(hé)功能方面，通過即時通訊增加客戶粘性，而不是分散精力，因為(wèi)這是我們(men)和(hé)其他國(guó)外工具競争的(de)籌碼。
那時候MSN很強勢，基本上大家認為(wèi)QQ是死定的(de)，隻是什麽時候死而已。但我們(men)針對國(guó)內(nèi)網絡結構做(zuò)了大量的(de)優化。我們(men)傳文件很快，有(yǒu)聊天室，包括我們(men)的(de)頭像是個性化的(de)，口碑就這樣建立起來了。
講這段曆史，其實是為(wèi)了說創業最開始的(de)第一(yī)步是要生存，先能生存下來，但這也是最難的(de)。你要創業的(de)話，第一(yī)個想法是第一(yī)年(nián)的(de)工資怎麽辦，你第一(yī)年(nián)的(de)收入怎麽着至少房租得交吧(ba)?房租水電你能不能掙回來，這是一(yī)個很基本的(de)東西，所以當時沒有(yǒu)想那麽多什麽領導力的(de)，因為(wèi)這個公司能不能走下去(qù)都很難說，小企業的(de)成功概率算下來是很低(dī)的(de)。現在創業的(de)這個條件比當年(nián)好的(de)太多太多了，但是因為(wèi)門檻低(dī)了，競争也更加激烈。
這裏我也有(yǒu)兩點建議供你參考：
1)創業初期一(yī)定要集中資源解決一(yī)個用戶痛點。
我幾乎每周都會收到一(yī)些郵件，“馬總，我有(yǒu)一(yī)個很好的(de)想法，可(kě)以幫你創造100億的(de)利潤，但我要面談。”一(yī)般這些人想法都太大了，其實創業者就要将自(zì)己的(de)想法聚焦一(yī)些。
2)留意跨界所産生的(de)機(jī)會。
現在我們(men)提互聯網+，談論更多的(de)是兩個領域之間是否存在機(jī)會，那是藍海，跨界的(de)部分如(rú)果你兩邊都懂，就有(yǒu)很大機(jī)會。
2、自(zì)我颠覆
很多人說騰訊是最早拿到移動互聯網門票(piào)的(de)公司，指的(de)就是微信。微信的(de)确是唯一(yī)一(yī)個在手機(jī)上開始做(zuò)的(de)，并且是以手機(jī)為(wèi)主的(de)，這在以前是不多見的(de)。
以前都是在傳統互聯網上做(zuò)好，換掉屏幕，轉到手機(jī)上。但微信反其道(dào)而行(xíng)之，為(wèi)什麽反而特别有(yǒu)魅力呢(ne)?因為(wèi)這個産品讓我們(men)看到很多獨特的(de)體驗。它充分利用手機(jī)和(hé)PC的(de)區别，把移動端變成人随身的(de)一(yī)個器官。
微信的(de)誕生源自(zì)于騰訊的(de)危機(jī)感，因為(wèi)微博的(de)出現，還是從社交切入，對于騰訊來說是一(yī)個強大的(de)競争對手。當時騰訊內(nèi)部有(yǒu)3個團隊報名做(zuò)一(yī)款能夠對抗微博、能夠解決PC到移動端的(de)産品，最後一(yī)個團隊做(zuò)出來了微信。
坦白講，微信這個産品出來，如(rú)果說不在騰訊，不是自(zì)己打自(zì)己的(de)話，是在另外一(yī)個公司，那我們(men)可(kě)能根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一(yī)兩個月，那時候我們(men)幾個核心的(de)高(gāo)管天天泡在上面，研究産品。
微信的(de)第一(yī)個版本沒有(yǒu)做(zuò)通信錄匹配，當時中國(guó)聯通說你做(zuò)了，就觸紅(hóng)線了。那好吧(ba)，不匹配，然後出來的(de)東西就好像一(yī)個閹割版的(de)QQ，沒有(yǒu)意思。即便這樣，正在廣西、雲南開會的(de)中國(guó)移動知道(dào)了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做(zuò)都可(kě)以，騰訊做(zuò)就不行(xíng)，我們(men)在别的(de)地(dì)方要懲罰你。
後來市(shì)場競争起來了，國(guó)內(nèi)出現了好幾家同類産品，我說不行(xíng)了，不管了懲罰也要做(zuò)，于是通信錄便加進來了。這樣用戶加入微信之後，看到有(yǒu)好朋(péng)友冒出來，互動就高(gāo)了。
因為(wèi)這些緣故工信部壓力很大。我就問工信部，我說如(rú)果你能出一(yī)個命令禁止微信也可(kě)以，我還有(yǒu)手機(jī)QQ，我不怕。但是封掉微信，國(guó)外的(de)那些軟件就進來做(zuò)了。
微信做(zuò)起來後，有(yǒu)件事情讓我感觸很大，塬來我們(men)有(yǒu)一(yī)款老遊戲，是單獨的(de)一(yī)款手機(jī)遊戲，叫節奏大師，是音樂(yuè)類的(de)，已經上線一(yī)年(nián)多了，日活躍70萬，一(yī)放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的(de)力量。
經曆了這些危機(jī)和(hé)轉型之後，我有(yǒu)一(yī)個比較大的(de)感悟，就是移動互聯網時代，一(yī)個企業表面看似好像牢不可(kě)破，其實都有(yǒu)大的(de)危機(jī)，稍微把握不住這個社會的(de)趨勢，就非常危險，之前積累的(de)東西就很可(kě)能灰飛(fēi)煙滅了。
很多人問我潮流來了怎麽辦?大家都知道(dào)要改變，但是好像做(zuò)不到，因為(wèi)有(yǒu)時候會跟自(zì)己的(de)既得利益，或者說基因DNA不适應。我的(de)做(zuò)法就是給自(zì)己多一(yī)個準備，例如(rú)開一(yī)個另外的(de)部門、另外一(yī)個分支，調一(yī)些團隊，做(zuò)一(yī)些可(kě)能跟現在已經擁有(yǒu)的(de)業務其實是有(yǒu)矛盾的(de)，不妨嘗試，因為(wèi)你主動放棄不做(zuò)，市(shì)場上的(de)對手就一(yī)定會做(zuò)，這還不如(rú)自(zì)己先試一(yī)下。
3、産品思維
其實抓住機(jī)遇隻是一(yī)個開始，對于互聯網企業産品才是王道(dào)。但這是一(yī)條孤獨之路，你往往需要用最笨的(de)方法才能最快地(dì)跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考，并每天高(gāo)頻使用産品，不斷發現不足，一(yī)天發現一(yī)個解決一(yī)個，就會引發口碑效應。
另外，創始人要抹掉身份去(qù)用戶那裏「潛水」，聽取不同的(de)聲音和(hé)反饋。我每天都會體驗公司的(de)産品和(hé)服務，也愛給産品部門挑錯，最後到了自(zì)己一(yī)看到成品，就知道(dào)寫代碼的(de)人有(yǒu)沒有(yǒu)偷懶。
在騰訊，有(yǒu)一(yī)個「10/100/1000法則」——産品經理(lǐ)每個月必須做(zuò)10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。他們(men)必須每天都到各個産品論壇去(qù)「潛水」，不僅如(rú)此還要去(qù)搜索微博、博客、RSS訂閱，因為(wèi)高(gāo)端用戶不屑于去(qù)論壇提出問題，做(zuò)産品的(de)人就要主動追出來，去(qù)查、去(qù)搜，然後主動和(hé)用戶接觸、解決。這樣，三個月後，産品就會慢慢逼近那個很有(yǒu)口碑的(de)點。
有(yǒu)了這些基礎後，該做(zuò)的(de)就是把人性化的(de)思考加進來，一(yī)同打磨産品。在産品中，有(yǒu)很多東西看着很好，但是并不是應該做(zuò)的(de)。比如(rú)，微信選擇不做(zuò)「在線」、「離(lí)線」的(de)概念。第一(yī)，因為(wèi)手機(jī)移動端一(yī)定是「在線」的(de)，做(zuò)一(yī)個「離(lí)線」畫蛇添足。
但為(wèi)什麽也沒有(yǒu)顯示「在線」呢(ne)?這裏面又考慮了很多細微的(de)區别，消息送達後，你收到了還是閱讀了，這個功能我們(men)可(kě)以做(zuò)出來，但我們(men)希望人們(men)在便捷的(de)時候，又保持一(yī)份隐私。
後來我們(men)也收到了很多人的(de)建議做(zuò)一(yī)個「已讀」，但這樣發的(de)人爽，接受的(de)人不一(yī)定很爽。這裏面其實是很複雜的(de)，不單單是一(yī)項技術或者是一(yī)個軟件的(de)水平，很多是要靠對人性的(de)把握。
另外一(yī)個例子(zǐ)就是語音搜索，我們(men)沒有(yǒu)作為(wèi)重點去(qù)做(zuò)，這個功能看起來方便，其實未必，比如(rú)一(yī)個人對着手機(jī)說我要去(qù)幹嘛幹嘛，好傻，人一(yī)多我都不好意思這麽說，而且也不私密，甯可(kě)多按幾下。
當然，我們(men)也走過很多的(de)彎路，後來我們(men)發現複制别人的(de)路徑，最後往往是失敗的(de)。我們(men)的(de)團隊曾經照着百度做(zuò)搜索，人家有(yǒu)什麽我們(men)也做(zuò)什麽，沒有(yǒu)想到别的(de)路徑，所以并沒做(zuò)起來。但搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼浏覽器，浏覽器靠什麽帶?輸入法。輸入法帶浏覽器，浏覽器帶搜索，開辟了另外一(yī)條路，就比我們(men)做(zuò)得好，而且人家花的(de)錢是我們(men)的(de)三分之一(yī)。
像我們(men)電子(zǐ)商(shāng)務塬來團隊是照淘寶做(zuò)，産品是一(yī)模一(yī)樣的(de)東西，最後越做(zuò)越沒希望。包括我們(men)的(de)微博，雖然說活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破，最麻煩的(de)是新浪微博也沒突破，跟着别人走到死路裏去(qù)了。
4、我最大的(de)擔憂
每一(yī)個身處互聯網行(xíng)業的(de)人都會有(yǒu)一(yī)種巨大的(de)危機(jī)感——這裏産品和(hé)用戶需求變化之快，對研發技術能力的(de)依賴之深，都是史無前例的(de)。這裏沒有(yǒu)僥幸，沒有(yǒu)永遠的(de)第一(yī)，甚至也都沒有(yǒu)對錯，隻要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯網行(xíng)業的(de)殘酷。
有(yǒu)時候，各個行(xíng)業都搞不清楚到底哪一(yī)個會冒出來。越來越看不懂年(nián)輕人的(de)喜好，這是自(zì)己最大的(de)擔憂。雖然我們(men)幹這行(xíng)，卻不理(lǐ)解以後互聯網主流用戶的(de)使用習慣是什麽。
而且用戶的(de)需求和(hé)喜好瞬息萬變，95後、00後人群的(de)需求是什麽?我們(men)每天都在研究。包括微信，沒有(yǒu)人保證一(yī)個東西是永久不變的(de)，因為(wèi)人性就是要不斷更新，可(kě)能你什麽錯都沒有(yǒu)，最後就是錯在自(zì)己太老了。怎麽樣順應潮流?是不是沒事把自(zì)己品牌刷新一(yī)次?
我的(de)看法有(yǒu)兩點：
1)如(rú)果你自(zì)己不理(lǐ)解，那你應該找能理(lǐ)解這些的(de)人讓他到前面去(qù)闖，讓他們(men)多和(hé)年(nián)輕用戶接觸，了解需求。我現在有(yǒu)時候就去(qù)問小孩，測試一(yī)下，這個産品你會喜歡嗎?再問他的(de)小夥伴喜歡嗎?他們(men)有(yǒu)時候比我們(men)還看得準。
2)通過投資一(yī)些這樣的(de)企業和(hé)産品。在這些投資中，看不懂和(hé)後悔的(de)經曆最令我深思。我記得Facebook最初上市(shì)的(de)時候，自(zì)己通過私人銀行(xíng)拿了一(yī)些股票(piào)，熬啊熬啊到最後還往下掉，都快跌破當時拿的(de)那個價錢了，後來終于上來一(yī)點之後，熬不住了，25塊就出手賣掉了。
當時我都覺得Facebook很難商(shāng)業化，但人家最後就做(zuò)到了，并且金融廣告、社交廣告的(de)水平還是全球一(yī)流的(de)，當然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。所以這也很令人感慨，即使我在這個行(xíng)業內(nèi)的(de)，都會看走眼。
還有(yǒu)一(yī)例就是snapchat，我投了點股票(piào)，現在說起來很後悔，當時這家公司的(de)股票(piào)還不到1美金的(de)時候沒投。當時他們(men)隻有(yǒu)幾個人，我們(men)副總裁說，這個公司不太靠譜吧(ba)，在靠近海邊的(de)一(yī)個玻璃房子(zǐ)辦公，外面都看得見，扔個磚頭就可(kě)以把電腦全拿走了。但後來它的(de)數據增長(cháng)不錯，我們(men)是在它8億美金估值的(de)時候進入。
我試着研究它火在什麽地(dì)方?發現12歲到18歲的(de)女性用戶很喜歡這款産品，它的(de)服務類似微信，但是不發消息，全部是拍照片，隻能按着才能看，你一(yī)截圖，對方就會知道(dào)你在截圖，這個軟件打感知截圖的(de)賣點。我們(men)當時幾個人試着玩一(yī)玩，覺得很好無聊。後來投資調查指出，用戶覺得這個應用沒有(yǒu)壓力，就是消費照片，拍好玩的(de)照片，跟大家打招唿，表示我的(de)存在感。
相信很多創業者會問，我什麽不談談錢的(de)問題，因為(wèi)傳統行(xíng)業會有(yǒu)資金密集型扭轉的(de)機(jī)會，但移動互聯網基本不太可(kě)能。這個市(shì)場不是拼錢、拼流量，更多是拼團隊、拼使命感和(hé)拼危機(jī)感。一(yī)切取決于你能不能做(zuò)出精品，是不是最好的(de)。
