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衆所周知，短(duǎn)信作為(wèi)淘寶天貓電商(shāng)運營推廣環節的(de)一(yī)大利器，用的(de)好則事半功倍。可(kě)是如(rú)何才能将短(duǎn)信群發營銷發揮到極緻呢(ne)？摯恒短(duǎn)信科(kē)技根據已合作電商(shāng)夥伴的(de)相關經驗，總結出了以下幾個方面的(de)短(duǎn)信營銷方案，以供大家參考。
一(yī)、前期（讓買家記住我們(men)的(de)店鋪）
買家第一(yī)次在我們(men)店鋪購買寶貝，對我們(men)店鋪并不熟悉，因此是最最需要店鋪做(zuò)好短(duǎn)信營銷的(de)時間段。
1.催付款
首先在買家下單以後并未付款的(de)時候，需要适時地(dì)發送催付的(de)信息，提醒買家完成付款，當然，催付款的(de)短(duǎn)信數量要适當，不建議過多，過多，隻會導緻買家反感。
【***天貓旗艦】尊敬的(de)客戶：感謝您關注***，為(wèi)了能夠盡快幫您安排寶貝配送，請别忘記給寶貝付款哦。如(rú)已付款請忽略此信息，退訂回複TD
2.發貨物流提醒
在買家付款以後，及時告知買家寶貝已經打包發貨、快遞達到哪裏、已經到達所在城市(shì)。這點不僅僅體現了我們(men)對于買家是否接到寶貝的(de)重視(shì)，更是對于買家的(de)負責。
【****旗艦店】感謝主人排除萬千寶貝選擇我，打包阿姨正在嚴格的(de)為(wèi)我包裝，偶一(yī)定不貪玩，一(yī)般3到5天左右就飛(fēi)奔到你的(de)身邊了。
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3.提醒好評
提醒買家進行(xíng)好評，對于店鋪的(de)提升幫助是較大的(de)。關心買家對于寶貝是否滿意，一(yī)方面可(kě)以了解寶貝是否符合消費者的(de)要求，以便接下來更好地(dì)完善寶貝，另一(yī)方面，對于提高(gāo)寶貝的(de)評論量作用是很大的(de)，這點無疑對店鋪的(de)發展是至關重要。
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4.關心買家的(de)使用體驗在買家收到寶貝一(yī)段時間以後，及時跟進買家的(de)使用體驗，對于提高(gāo)買家的(de)購買體驗是有(yǒu)比較大的(de)幫助的(de)。這樣也同樣能夠讓買家更好地(dì)記住我們(men)店鋪以及店鋪的(de)服務。
【****旗艦店】親愛滴，我是小蜜，30天的(de)相知相伴非常快樂(yuè)。小蜜有(yǒu)哪些不足之處或需要改進的(de)地(dì)方麽？有(yǒu)您的(de)支持我會做(zuò)得更好。
5.針對不同的(de)買家群體設置短(duǎn)信
每個店鋪都有(yǒu)一(yī)定的(de)買家群體，進行(xíng)短(duǎn)信維護的(de)賣家也是很多，如(rú)果在衆多的(de)賣家中脫引而出，讓買家記住我們(men)店鋪，就需要多花點心思發送一(yī)些适合自(zì)己店鋪買家群體的(de)內(nèi)容，增加買家的(de)購物體驗。
二、中期（将買家培養為(wèi)老客戶）
有(yǒu)些店鋪在完成了前期的(de)短(duǎn)信維護工作以後，就杳無音訊了。這樣的(de)做(zuò)法，隻會導緻店鋪的(de)老客戶基礎十分薄弱，不利于店鋪成長(cháng)，因此在做(zuò)完第一(yī)階段的(de)短(duǎn)信維護以後，就要馬上進入第二階段的(de)工作。
1.大促、大型節日、周年(nián)慶店鋪優惠信息
在大促以及大型節日的(de)時候發送信息給曾經購買過店鋪寶貝的(de)買家，是現在短(duǎn)信營銷最近的(de)用途。當然，在發送這些信息之前，也是要花點信息想想應該如(rú)何編輯才能更加吸引買家來店鋪關顧~
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2.店鋪上新通知
現在淘寶店鋪多如(rú)牛毛，買家的(de)選擇餘地(dì)是很多的(de)，對于一(yī)些店鋪也是很容易就遺忘，而上新是一(yī)個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的(de)一(yī)個好機(jī)會。
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3.大促前給買家時間緊迫的(de)提醒
雙十一(yī)當天以及即将結束的(de)時候，相信大家都是被各種店鋪的(de)短(duǎn)信轟炸吧(ba)？沒錯，這個時候短(duǎn)信也是一(yī)個能夠激起買家購買欲望的(de)工具，在大促即将結束的(de)時候給買家發送短(duǎn)信，提醒他們(men)最後的(de)機(jī)會不要錯夠，強調時間的(de)緊迫性。
三、後期（老客戶維護）
在買家已經成為(wèi)老客戶的(de)時候，買家俨然也成為(wèi)了店鋪的(de)老朋(péng)友，而老朋(péng)友，誰不希望多多聯系，多多問候關心呢(ne)？
1.貼身問候
當買家已經成為(wèi)店鋪的(de)老客戶的(de)時候，對于我們(men)店鋪的(de)信任度是比較高(gāo)的(de)了，所以關顧店鋪是經常的(de)事，這個時候不僅僅要給買家一(yī)些店鋪促銷的(de)信息，更重要的(de)是給買家貼心的(de)問候，适時發送一(yī)些天衣保暖的(de)信息，或者是節日裏給一(yī)個溫馨的(de)祝福，同樣是可(kě)以讓買家心裏暖暖，把我們(men)當做(zuò)朋(péng)友，對于店鋪的(de)印象也是會更好些。
【****旗艦店】本周廣東多地(dì)區出現暴雨到大暴雨，局部特大暴雨，請注意防禦強降水，雷雨大風等災害，出門帶好雨傘。
【****旗艦店】親愛的(de)姑娘，粽葉飄香時，祝您佳節幸福安康！溫情脈脈的(de)端午節恰逢愛意滿滿的(de)父親節，雙節雙倍快樂(yuè)！
2.會員維護
現在很多店鋪是有(yǒu)設置了會員的(de)制度，有(yǒu)些店鋪設置了以後，在買家成交會員之後并沒有(yǒu)給到買家一(yī)些特殊的(de)維護，這樣買家也隻會覺得成為(wèi)會員也沒有(yǒu)什麽特别，進而對這個活動也沒有(yǒu)什麽興趣。因此在短(duǎn)信方面，對于會員的(de)買家，更要多多給到一(yī)些特别的(de)關愛，讓他們(men)感受到會員與普通買家的(de)不同。
3.寶貝直接推薦對于老客戶來說，店鋪有(yǒu)哪些寶貝他們(men)是較為(wèi)熟悉的(de)，所以在維護這類買家的(de)時候，是不會很吃力，店鋪在活動或者是上新的(de)時候，可(kě)以直接給這類買家推送一(yī)條附有(yǒu)寶貝短(duǎn)連接的(de)信息，買家直接點進去(qù)，這樣的(de)下單率也是不低(dī)的(de)。
短(duǎn)信營銷的(de)工作，看似簡單，就是發送一(yī)條信息，但是其中的(de)奧秘卻是有(yǒu)很多的(de)，在什麽時候發送什麽信息，什麽樣的(de)買家喜歡看什麽樣的(de)短(duǎn)息，這些都是需要我們(men)細心琢磨，才能得出的(de)，不然随随便便的(de)一(yī)些胡亂信息發送出去(qù)，買家也許順手就删了，這樣不僅造成浪費，也會讓買家對店鋪産生不好的(de)印象。因此在短(duǎn)信營銷上面，還需要我們(men)多多研究，仔細發送。
