短(duǎn)信精準投放做(zuò)好這3點，别讓顧客覺得煩！

發布人：Admin  發布日期：2016-5-5

短(duǎn)信營銷，很多人認為(wèi)是病毒式營銷，或是騷擾式營銷，其實，這都是對短(duǎn)信營銷的(de)誤解，或是對短(duǎn)信營銷沒有(yǒu)合理(lǐ)運用。
其實，短(duǎn)信營銷ROI（投資回報率）往往比很多推廣渠道(dào)的(de)ROI還要高(gāo)。那麽，為(wèi)什麽有(yǒu)些賣家做(zuò)不好短(duǎn)信營銷，同時讓顧客感
覺受到了騷擾呢(ne)？其實，顧客并不是讨厭短(duǎn)信營銷，而是讨厭與自(zì)己毫不相關的(de)短(duǎn)信營銷。

一(yī)、顧客要分類，信息要分類

對顧客進行(xíng)明确的(de)分類，有(yǒu)針對性的(de)發送不同的(de)短(duǎn)信內(nèi)容，做(zuò)到發送的(de)信息與顧客相關，那麽，顧客就會增加對短(duǎn)信內(nèi)容的(de)興趣。
如(rú)下介紹三個短(duǎn)信內(nèi)容分類的(de)方法與模型，給賣家提供短(duǎn)信營銷方法，不再給顧客帶來騷擾。

1：RFM模型的(de)顧客分類

RFM模型的(de)顧客分類是通過客戶的(de)最近購買時間、購買的(de)總體頻率和(hé)消費金額三項指标來描述客戶的(de)狀況的(de)。

按最近購買時間來分，分為(wèi)近1個月(30天內(nèi));

按購買頻次來分，分為(wèi)一(yī)次、兩次、三次、四次、五次或以上;

按金額分，分高(gāo)客單價、中客單價(具體應不同類目而定)。

根據這三個指标，可(kě)以通過EXCEL表格進行(xíng)基本模型分類，分1個月(30天)內(nèi)購買一(yī)次;1個月(30天)內(nèi)購買兩次;1個月(30天)
內(nèi)購買三次;1-3個月內(nèi)購買一(yī)次;1-3個月內(nèi)購買兩次;1-3個月內(nèi)購買三次……形成一(yī)個5*5的(de)矩陣，然後，按需求設置好短(duǎn)信類型。

比如(rú)

● 近30天購買一(yī)次的(de)新客戶，建議發送新客戶優惠信息，努力讓顧客形成第二次購買;

● 近30天購買兩次的(de)新客戶，建議發送會員升級信息，比如(rú)，購買滿***元，可(kě)成為(wèi)店鋪高(gāo)級會員，可(kě)享受8.8折優惠;又比如(rú)
在1-3月內(nèi)購買一(yī)至兩次的(de)顧客，可(kě)發送店鋪新品信息，用新品刺激這群顧客再次進店鋪購買;

● 而在3個月上，曾購買3次以上的(de)顧客，可(kě)先發送關懷短(duǎn)信，慢慢重新與這群客戶建立感情，再進行(xíng)營銷短(duǎn)信發送，以“關懷+
營銷”柔性結合，重新再激活這群已經沉睡的(de)高(gāo)質量客戶。

2：針對提高(gāo)客單價的(de)人群分類

很多賣家都很希望能提高(gāo)店鋪的(de)客單價，而短(duǎn)信營銷也可(kě)通過第三方工具，設置“拍下模型短(duǎn)信發送”，當買家拍下不足目标客
單價時，系統即可(kě)按塬設置來發送短(duǎn)信，提醒買家可(kě)購買多一(yī)件。當然，這裏有(yǒu)個小小的(de)技巧是短(duǎn)信內(nèi)容除了單純提醒買家多
購買一(yī)件外，更重要是提醒買家：滿***可(kě)得到折扣優惠，或可(kě)得到***禮品之類的(de)，這樣才具有(yǒu)促進銷售的(de)作用。

案例參考

該店鋪目标是把店鋪客單價提升到70元以上，店鋪每件寶貝單價約為(wèi)29-45元，店鋪優惠是滿79.9元減5元，如(rú)果顧客購買的(de)商(shāng)
品滿79.9元，則可(kě)享受優惠;如(rú)果客單價達不到79.9元，那麽，系統則向顧客發送滿79.9元減5元的(de)提醒短(duǎn)信，提醒顧客隻要購買
多一(yī)件或兩件就可(kě)以享受此優惠了。

具體設置為(wèi)：1天內(nèi)累計消費金額1元

經過一(yī)天後就湧現出多張客單價超過70元的(de)訂單，客單價也在慢慢提高(gāo)。

二、短(duǎn)信內(nèi)容軟硬兼施

短(duǎn)信目的(de)是為(wèi)了吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動預熱等等，短(duǎn)信內(nèi)容都要圍繞這些目的(de)來進行(xíng)。短(duǎn)信發送的(de)內(nèi)容，首先
需要注意是字數的(de)限制，盡可(kě)量在一(yī)條短(duǎn)信覆蓋所有(yǒu)內(nèi)容，因為(wèi)如(rú)果多于一(yī)條的(de)短(duǎn)信內(nèi)容會給顧客造成騷擾，同時內(nèi)容過于
啰嗦，難以吸引顧客注意。其次，短(duǎn)信內(nèi)容要注意：“軟硬兼施”，即營銷+關懷。
具體可(kě)以參考以下公式來進行(xíng)：【店鋪名稱】顧客昵稱+促銷信息(或新品信息)+有(yǒu)效時間+店鋪網址(以短(duǎn)網址形式)。如(rú)：
【***店】JJ，天貓新風尚拉開序幕，45款新品全網首發，19元起全場包郵，馬上戳******(店鋪網址)。

三、“切入”時間要規劃

發送短(duǎn)信時間需要規劃和(hé)分階段切入。因為(wèi)不同時間點的(de)切入，營銷效果都不一(yī)樣。

1：按活動階段劃分

比如(rú)在大促期間，建議分階段進行(xíng)，分預熱期、活動期間和(hé)活動餘溫期。不同期間按不同類型的(de)顧客發送不同內(nèi)容。建議預熱期間，
提前兩天針對老客戶發送關懷和(hé)提醒大促活動時間的(de)短(duǎn)信;活動期間，可(kě)在顧客拍下6-10分鍾內(nèi)發送大促優惠信息提醒;活動掃尾期
間，當天可(kě)給沒能支付的(de)顧客發送寶貝庫存不多的(de)短(duǎn)信信息，或店鋪優惠延續的(de)促銷內(nèi)容。

2：按一(yī)天訪客到訪時間劃分

短(duǎn)信發送時間除了按大促期間分階段進行(xíng)外，也需要按店鋪內(nèi)一(yī)天的(de)訪客到訪時間分配發送營銷類的(de)短(duǎn)信。比如(rú)，店鋪每天9～11
點、15點~16點、19點～22點這三個時間段比較多訪客的(de)話，那麽可(kě)在這三個時間段前30分鍾發送信息給老客戶，提醒店鋪的(de)促
銷活動信息。當然，短(duǎn)信的(de)發送時間也需要避開顧客吃飯、趕路等不會認真看短(duǎn)信的(de)時間，比如(rú)7點～8點30分、12點～13點的(de)時
間段，避免給顧客造成打擾之餘，也制造了無用的(de)推廣。

四、總結

總的(de)來說，短(duǎn)信營銷的(de)ROI還是比較高(gāo)的(de)，隻要做(zuò)好以下三方面，那麽營銷效果将會事半功倍。

1：合理(lǐ)把顧客分類，并進行(xíng)短(duǎn)信內(nèi)容分類發送;

2：短(duǎn)信內(nèi)容簡潔明了，關懷與營銷結合;

3：合理(lǐ)安排發送時間，促進轉化效果最大化。

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