“免費短(duǎn)信提醒”提高(gāo)門檻，銀行(xíng)問過客戶嗎？

發布人：Admin  發布日期：2015-6-26

如(rú)今刷卡買單已經成為(wèi)主流，而每當賬戶一(yī)有(yǒu)變動，手機(jī)上便立馬跳出短(duǎn)信提醒，提醒你幾點幾分、在哪兒刷了多少錢。這樣的(de)服務讓人覺得安心，還有(yǒu)助于防範信用卡被盜刷。不過，近日多家銀行(xíng)發布公告，将免費短(duǎn)信提醒服務的(de)起發金額門檻提高(gāo)到了500元。如(rú)果客戶需要500元以下的(de)提醒，需付費訂購相關業務。與此同時，為(wèi)了将客戶注意力更多地(dì)轉移到微信上來，不少銀行(xíng)推出了微信提醒服務，前提是持卡人關注了相關銀行(xíng)公衆号。

銀行(xíng)之暴利，素來為(wèi)人诟病。對此，不僅民間不滿已久、怨念頗多，決策層也一(yī)再敦促減費降費。然而衆所周知，任何撼動“既得利益”的(de)努力，都勢必要遭遇重重阻礙……很多時候，銀行(xíng)業不僅不會乖乖就範，甚至還會反其道(dào)而行(xíng)之！可(kě)以說，上調免費短(duǎn)信提醒起發金額，變相迫使客戶花錢訂購“小額變動”提醒，就是其拂逆民意、逆勢而為(wèi)的(de)典型例證。

的(de)确必須承認，銀行(xíng)業者享有(yǒu)充分的(de)經營自(zì)決權，在一(yī)定的(de)範圍內(nèi)，他們(men)可(kě)以自(zì)主調整服務與收費。但是同時應該看到，這種“自(zì)決權”絕非是無條件、無邊界的(de)——隻有(yǒu)經由必要的(de)流程确認，銀行(xíng)特定的(de)政策變動，才可(kě)獲得足夠的(de)道(dào)德合法性。比如(rú)說，事前的(de)意見征詢、“壓力測試”環節，事後的(de)充分告知、溝通說服等等。倘若以此量之，“短(duǎn)信提醒業務”的(de)變動，無疑來得太過草(cǎo)率。

“上調免費短(duǎn)信提醒起發金額”，自(zì)始至終都是銀行(xíng)單方面的(de)決定。而且，簡單通過“發布公告”來宣布此事，亦遠未做(zuò)到信息的(de)精準到達，以至于很多人至今仍毫不知情。凡此種種都說明，銀行(xíng)業由來已久的(de)自(zì)我中心主義，以及高(gāo)度粗放化的(de)服務特征，似乎并未因為(wèi)民間與官方的(de)共同施壓，而獲得根本性的(de)改觀。此一(yī)局面，既可(kě)歸因于傳統慣性使然，更可(kě)視(shì)作市(shì)場各主體博弈不對等的(de)必然産物。

一(yī)個值得注意的(de)細節是，“不少銀行(xíng)推出了微信提醒服務，前提是持卡人關注了相關公衆号。”這一(yī)服務升級項目，看似與人方便，本質卻是強行(xíng)改造客戶的(de)行(xíng)為(wèi)習慣。當然了，銀行(xíng)此舉本意乃是加強用戶黏性、壓縮渠道(dào)成本，可(kě)就其實現方式來看，顯而易見充斥着簡單粗暴的(de)痕迹。這一(yī)切無疑都折射出，銀行(xíng)經營者繼續濫用着自(zì)身的(de)支配性地(dì)位，全然将消費者當成是“結果的(de)被動接受者”。

雖然銀行(xíng)業的(de)市(shì)場化進程由來已久，但事實上從未形成開放的(de)、均衡的(de)博弈格局，消費者隻擁有(yǒu)少之又少的(de)議價權，故而也隻能施加極為(wèi)有(yǒu)限的(de)影響。“上調免費短(duǎn)信提醒起發金額”一(yī)類的(de)事情，隻不過又一(yī)次宣示了銀行(xíng)業者的(de)一(yī)貫強勢，以及锱铢必較的(de)逐利之心而已。而放眼長(cháng)遠，打破這一(yī)局面，一(yī)方面有(yǒu)賴于出台更多“親消費者”的(de)行(xíng)業規範，從立法層面對消費者作出預設性的(de)保護；另一(yī)方面則要依靠提升銀行(xíng)業的(de)同業競争水平，賦予公衆更多的(de)權利實現通道(dào)。

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