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3月23日消息，中國(guó)移動、中國(guó)聯通和(hé)中國(guó)電信針對之前巡視(shì)組巡視(shì)後發現的(de)問題，公開回應稱，将積極改正相應問題，比如(rú)推動簡化資費試點，促進透明消費；整改新老用戶不同權和(hé)解決套餐數量多等問題。
中國(guó)移動：促進透明消費
針對“一(yī)線網點多為(wèi)外包合作經營、一(yī)線網點員工教育培訓管理(lǐ)跟不上”問題，中國(guó)移動表示針對存在問題，堅持立行(xíng)立改，比如(rú)将多家嚴重違規渠道(dào)納入黑名單，其中有(yǒu)53家已解除合作，同時提升電渠能力，提高(gāo)工作效率，截至2019年(nián)8月底，電子(zǐ)渠道(dào)高(gāo)價值業務（含套餐、号卡、寬帶）辦理(lǐ)占比達到50.92%。同時建立線上線下業務100%承載常态化機(jī)制，截至2019年(nián)8月線上TOP業務承載率達到81%。通過簡化業務流程，将線上渠道(dào)業務辦理(lǐ)成功率提升至57%，較巡視(shì)整改前提升了8%。
中國(guó)移動還指出，創新開辦“課程體系開發工作坊”，多渠道(dào)了解一(yī)線網點員工培訓需求，組織專家團隊分類梳理(lǐ)分析不同崗位員工所需的(de)知識和(hé)技能，規劃課程體系，編制教學(xué)大綱，匹配整合現有(yǒu)培訓資源，有(yǒu)序推進課程、試題等培訓資源開發工作，不斷滿足員工崗位技能提升個性化需求，全面提高(gāo)一(yī)線網點員工能力素質。
針對“服務質量不高(gāo)”問題，中國(guó)移動表示，一(yī)是加大考核力度，提升服務質量；二是加大整改力度，保持服務領先；三是聚焦重點環節，采取有(yǒu)效措施；四是狠抓落實，督促改進；五是落實新任務，提出新要求。
總體來說就是，中國(guó)移動要聚焦5G發展新機(jī)遇，面對攜号轉網等服務新形勢、新要求，明确提出“抓整治整改、抓短(duǎn)闆改進、抓精細服務、抓服務文化、抓服務協同、抓三全建設”等6項重點工作，同時還要推動簡化資費試點，促進透明消費等用戶最關心的(de)問題。
中國(guó)電信：整改新老用戶不同權等問題
針對“集團信訪舉報電話長(cháng)期無人接聽、形同虛設”問題，中國(guó)電信表示，重點從暢通渠道(dào)、改善接訪環境、完善工作流程、做(zuò)好綜合支撐等方面，改進集團接訪工作的(de)軟硬件設施，為(wèi)大家提供便利、高(gāo)效、滿意的(de)信訪橋梁窗口，同時推進“謝絕來電”平台建設，開放謝絕來電業務，提供定制服務。鞏固“騷擾電話”立行(xíng)立改整治成效，持續做(zuò)好“管”“關”“攔”工作，實現騷擾電話攔截功能，提供謝絕來電定制服務。
中國(guó)電信還表示，将更加有(yǒu)效解決用戶訴求，提高(gāo)一(yī)線人員服務意識和(hé)服務技能，用戶投訴率持續降低(dī)。落實資費告知和(hé)公示，讓用戶明明白白消費。持續開展渠道(dào)檢查和(hé)暗訪，将資費公示等內(nèi)容納入渠道(dào)檢查。
對于整改的(de)效果，中國(guó)電信公布的(de)情況是：一(yī)是整改“套餐複雜、用戶難選擇”問題。持續清理(lǐ)低(dī)效銷售品，大幅壓降在售公衆套餐數量。截至12月31日，在售公衆套餐較2018年(nián)底減少60%。二是整改“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”問題。明确門店分類辦理(lǐ)權限，1-3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求。開展全集團渠道(dào)巡檢，巡檢的(de)219個門店中，214個門店未出現新老不同權、虛假宣傳不限量問題，5個問題門店已整改到位。
三是整改增值業務營銷侵權問題。修訂增值業務合作管理(lǐ)辦法，進一(yī)步健全增值業務管理(lǐ)機(jī)制，落實增值業務經營主體責任，明确增值業務違規處置權，開發上線增值業務合作黑、白名單管理(lǐ)功能，通過計費能力管理(lǐ)平台等系統實現黑名單全集團共享。四是整改騷擾電話問題。進一(yī)步強化全國(guó)縱橫一(yī)體的(de)防治工作體系。五是整改垃圾短(duǎn)信問題。持續強化端口集中審批報備，嚴格執行(xíng)違規立即關停，不斷提升垃圾短(duǎn)信攔截管控效率。
實施黑名單全國(guó)共享，按天優化關鍵詞攔截，全集團月攔截垃圾短(duǎn)信上億條，持續保持行(xíng)業最優。六是落實合作商(shāng)以電信公司名義不留痕式“外唿”問題整改。組織渠道(dào)代理(lǐ)商(shāng)完成補充協議或承諾書的(de)簽訂，對代理(lǐ)商(shāng)外唿号碼和(hé)方案進行(xíng)有(yǒu)效管理(lǐ)，建立違規外唿投訴舉報處理(lǐ)機(jī)制。
中國(guó)聯通：積極解決套餐數量多、看不懂
對于整改，中國(guó)聯通表示，将聚焦客戶感知，切實提升網絡質量。通過調整網絡結構、優化傳輸路由，互聯網平均時延9月份下降至31.2毫秒，保持行(xíng)業領先，同時堅持高(gāo)起點、高(gāo)水平、高(gāo)标準推動5G網絡發展，以全新模式與中國(guó)電信合作建設全球首張5G共建共享網絡，其中2019年(nián)底5G網絡覆蓋城市(shì)50多個，雙方在50多個城市(shì)承載網互通，31省開通共享基站，共建共享基站累計達到3.5萬站
對于創新不高(gāo)的(de)問題，中國(guó)聯通表示将加大研發資源投入。提高(gāo)研發投入占收比，做(zuò)好資源統籌規劃和(hé)有(yǒu)效配置，在2019年(nián)研發投入占收比達到1.8%的(de)基礎上，計劃2020、2021年(nián)研發投入占收比達到2.5%、3%。
中國(guó)聯通指出，将更加積極推進信息惠民，加快提供優質産品，比如(rú)整改期間面向貧困地(dì)區用戶和(hé)殘疾人用戶，推廣扶貧套餐超過100個，助殘優惠套餐超過70個；面向農村用戶，每省均推出滿足農民寬帶電視(shì)以及大流量需求産品3-5個；面向家庭市(shì)場，推出全國(guó)統一(yī)的(de)安防監控、智能家居等智慧家庭産品7個，同時已推出異地(dì)補換卡、銷戶等跨域服務；落實國(guó)家提速降費要求，中小企業互聯網專線和(hé)寬帶的(de)帶寬單價較2018年(nián)降幅超過15%。
另外，中國(guó)聯通也将積極解決套餐數量多、看不懂、選擇難的(de)問題。持續加大線上線下産品清理(lǐ)力度，及時下架不符合市(shì)場需求産品，集中整改期間，精簡套餐400餘個；簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優化套餐規則，讓用戶明明白白消費。
下一(yī)階段将持續深化對省級分公司落實的(de)管控和(hé)調度，由精簡産品數量向嚴控産品數量進行(xíng)轉變，同時也要加快解決騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特别是整治虛拟運營商(shāng)騷擾電話偏多問題。
